🔁 سیاست مرجوعی و عودت کالا | بانک یدک
فروشگاه اینترنتی بانک یدک با هدف جلب رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن در خرید اینترنتی، شرایطی شفاف و عادلانه برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفته است.
کلیه مراحل و ضوابط زیر مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان تنظیم شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
کاربران گرامی میتوانند در شرایط زیر نسبت به مرجوع نمودن کالا اقدام نمایند:
- کالا با سفارش ثبتشده مطابقت ندارد (مثلاً قطعه اشتباه ارسال شده است).
- کالا در زمان تحویل معیوب یا آسیبدیده است.
- کالا دارای نقص فنی بوده یا کارکرد مناسبی ندارد (مطابق تشخیص کارشناسان فنی بانک یدک).
- کالا پلمپ نشده باشد و مصرفکننده در مهلت مقرر درخواست بازگشت داده باشد.
در سایر موارد (مثل انصراف از خرید بدون دلیل موجه)، مرجوعی منوط به بررسی و تأیید واحد پشتیبانی بانک یدک است.
۲. مهلت درخواست مرجوعی
- تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، مشتری میتواند درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
- پس از پایان این مهلت، فقط در صورت وجود ضمانت کارخانه یا تولیدکننده امکان بررسی وجود دارد.
- درخواست مرجوعی باید از طریق یکی از روشهای زیر ثبت شود:
- تماس با واحد پشتیبانی
- ارسال پیام در واتساپ یا بخش تماس با ما
- ثبت تیکت در پنل کاربری
۳. شرایط فیزیکی کالا جهت مرجوعی
برای تأیید بازگشت، کالا باید:
- در بستهبندی اصلی و سالم باشد (تا حد امکان شبیه وضعیت اولیه زمان تحویل)؛
- پلاک، برچسب یا هولوگرام اصلی جدا نشده باشد؛
- هیچگونه آثار نصب، استفاده یا آسیب فیزیکی در کالا وجود نداشته باشد؛
- همراه با فاکتور خرید و رسید تحویل ارسال شود.
در صورت عدم رعایت این شرایط، فروشگاه حق رد درخواست مرجوعی را برای خود محفوظ میدارد.
۴. هزینه ارسال و عودت وجه
- در صورتی که اشتباه از جانب فروشگاه یا کالای معیوب باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بهعهده بانک یدک است.
- در سایر موارد (انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری)، هزینههای ارسال و بازگشت بهعهده خریدار خواهد بود.
- پس از تأیید کارشناسان، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به شماره حساب یا کارت اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده میشود.
۵. کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل سیاست مرجوعی نمیگردند:
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی یا اصلاح شدهاند؛
- قطعات برقی یا الکترونیکی که پس از نصب دیگر قابل تست یا فروش مجدد نیستند؛
- کالاهایی که بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ارسال شدهاند؛
- قطعاتی که دارای بستهبندی مخدوش یا ناقص هستند.
۶. روند بررسی و تأیید مرجوعی
- ثبت درخواست توسط مشتری
- بررسی اولیه توسط کارشناسان پشتیبانی
- ارسال کالا به انبار پس از تأیید اولیه
- ارزیابی فنی کالا توسط تیم کنترل کیفیت
- تأیید نهایی و بازپرداخت وجه یا ارسال کالای جایگزین
۷. نکات مهم
- در هنگام تحویل کالا از مامور پست یا پیک، لطفاً بسته را بهدقت بررسی کنید. در صورت وجود آسیب ظاهری، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همان لحظه اطلاع دهید.
- لطفاً پیش از هرگونه بازگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم انجام شود.
- هرگونه مرجوعی بدون هماهنگی قبلی، ممکن است منجر به تأخیر در بررسی و بازپرداخت شود.
۸. تماس با ما
برای طرح درخواست مرجوعی یا کسب اطلاعات بیشتر میتوانید با ما در تماس باشید:
📞 شماره پشتیبانی: [4101920-0930]
📧 ایمیل: [info@bankyaddak.ir]
🏢 آدرس دفتر: [تهران، میدان امام خمینی، خیابان امیرکبیر، مجتمع تجاری سپهر، طبقه همکف، پلاک G28]
🌐 وبسایت: [www.bankyadak.ir]
تاریخ آخرین بهروزرسانی: [تاریخ روز]